JOB SUMMARY:
The individual performing in this role will be responsible for providing Legendary service to agents and insured Customers in a timely and accurate manner. The Service Support Representative will process incoming correspondence regarding policy maintenance, acknowledgements, return mail and other Customer service requests on paper and electronically. Written and verbal fluency in Quebecois French and English is required.

KEY RESPONSIBILITIES:

• Provide Legendary Service to all Customer inquiries (external and internal) by responding promptly and thoroughly to all requests.
• Respond to telephone inquiries from insurance brokers, insurance carriers and insured Customers regarding premium finance accounts. Properly document call conversation on each specific account.
• Assist brokers with understanding and utilizing our financial products and services.
• Communicate internally with Sales, Collections, Service, and finance as appropriate.
• Make outbound calls and/or generate letters to obtain additional account information.
• Forward requests to management to prevent imminent cancellation of policies by analyzing insured payment history and agency production.
• Request generation of manual notices in the absence of system-generated notices.
• Appropriately route requests for research and resolution of account transaction issues.
• Process return mail.
• Develop and maintain knowledge of tools used by our Customers, including our website, and available payment options. Effectively communicate the applicable features and benefits and provide training on their usage.
• Be knowledgeable of SNAP Premium’s Best Practices and review procedural changes to ensure compliance with the organizations policies and procedures.
• Other duties as assigned.
• All candidate screening and assessments are conducted by our team—AI is not used in the interview process.

REQUIRED SKILLS:

• 2 years Customer service experience, preferably in a call center environment
• A minimum of 1 year working in the financial or banking industry
• Computer proficient in a Windows-based environment
• Strong speaking and written communication skills
• Strong business office knowledge and skills
• Knowledge of the Insurance industry is preferred
• Very strong communication and business skills
• Proven problem-solving expertise
• Excellent organization and multi-tasking abilities
• Computer literate
• Ability to quickly learn new systems and procedures
• Exceptional customer service and contact management skills
• Positive attitude, highly motivated, ability to work independently in a team environment
• Written and verbal fluency in Quebecois French and English
• Position is located in Vancouver

EDUCATION QUALIFICATIONS:
A completed bachelor’s degree from an accredited university or a combination of post-secondary education and work experience

RÉSUMÉ DU POSTE :
La personne titulaire du poste est chargée de fournir un service légendaire aux agents et aux clients assurés, avec précision et en temps opportun. Le représentant du service à la clientèle et aux courtiers traitera la correspondance entrante sur la mise à jour des polices, les accusés de réception, le retour du courrier et d'autres demandes de service à la clientèle sur papier et par voie électronique. La maîtrise de l'écrit et de l'oral en français québécois et en anglais est requise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

• Fournir un service légendaire aux clients (externes et internes) en répondant rapidement et complètement à toutes les demandes.
• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques des courtiers d'assurance, des compagnies d'assurance et des clients assurés concernant les comptes de financement des primes. Documenter correctement la conversation téléphonique sur chaque compte spécifique.
• Aider les courtiers à comprendre et à utiliser nos produits et services financiers.
• Communiquer à l’interne avec les services des ventes, du recouvrement, à la clientèle et des finances, s’il y a lieu.
• Faire des appels sortants et/ou rédiger des lettres pour obtenir des informations supplémentaires sur les comptes.
• Transmettre les demandes à la direction pour prévenir l'annulation imminente des polices en analysant l'historique des paiements des assurés et la production des agences.
• Demander la génération d'avis manuels en l'absence d'avis générés par le système.
• Acheminer de manière appropriée les demandes de recherche et de résolution des problèmes liés aux transactions des comptes.
• Traiter le retour du courrier.
• Acquérir et maintenir des connaissances sur les outils utilisés par nos clients, y compris notre site Web, et les options de paiement disponibles. Communiquer efficacement les caractéristiques et avantages applicables et fournir une formation sur leur utilisation.
• Connaître les primes et les pratiques exemplaires d'IPFS Canada et examiner les changements de procédure pour assurer la conformité aux politiques et procédures de l'organisation.
• Autres tâches, selon les besoins.

COMPÉTENCES REQUISES :

• Deux ans d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de centre d'appels.
• Au moins un an d'expérience dans le secteur financier ou bancaire.
• Très bonnes connaissances de l'informatique dans un environnement Windows.
• Très bonnes compétences en communication orale et écrite.
• Bilinguisme (FRANÇAIS et anglais), est un atout.
• Très bonnes connaissances et compétences en fonctionnement de bureau.
• Une connaissance du secteur de l'assurance est préférable.
• Très bonnes compétences en communication et en affaires.
• Expertise avérée en résolution de problèmes.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion multitâches.
• Bonnes connaissances en informatique.
• Capacité d'apprendre rapidement de nouveaux systèmes et de nouvelles procédures.
• Compétences exceptionnelles en service à la clientèle et en gestion des contacts.
• Attitude positive, forte motivation, capacité à travailler de façon autonome dans un environnement d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais et du français québécois à l'oral et à l'écrit.
• Le poste peut être situé à Vancouver

QUALIFICATIONS EN MATIÈRE DE SCOLARITÉ :
Diplôme de baccalauréat d'une université reconnue ou combinaison d'études postsecondaires et d'expérience professionnelle.

*Please note: THIS IS A CONTRACT POSTION. The contract is expected to be up to 14 months. The annual compensation range for this position is $48,000 - $58,000 CAD